1、 了解常客的购物需求

要引导老客户的二次消费，必须掌握老客户的消费特点，了解老客户的偏好。这样一来，商店的活动计划就可以立即被击中，抓住老顾客的心，促进二次消费。

2、 建立门店会员制，划分会员等级

建立优先留用老客户制度，完善留用老客户评分制度。这种分级会员的建立可以更好地划分客户级别，并根据不同的会员级别获得不同的折扣和优惠。这样可以促进消费，实现多重消费，激发新老客户的购物欲望，留住一批忠诚的用户。

3、 定期福利和人文关怀

对于老客户，我们应该更加注重人文关怀，定期发放优惠券、折扣和礼品，以激发老客户的购物热情，突出企业对老客户的重要性，与老客户像老朋友一样相处，最大限度地提高老客户的粘性。

4、 活跃老客户的氛围

许多老客户群只有在有优惠活动时才会收到活动信息通知。他们通常只是一群人。这是一种注重营销、忽视老客户感受的典型行为。他们盲目地发送各种促销信息。如果这些信息对老客户没有吸引力，那就等于轰炸老客户，这往往会导致老客户的反感。此时，选择老客户感兴趣的话题进行聊天，然后适当发布一些活动新闻，以达到更好的效果。简而言之，它应该被当作朋友对待。

企业从地面开始也是如此。如果你想好好照顾这家店，你必须一步一步地做，做好细节，通过量变实现质变。专业的电子商务代理运营商如何维护客户？专业的代理运营团队可以帮助企业打好基础，全面考虑细节，更好地维护老客户。对于新手企业来说，如果他们想在电扇行业站稳脚跟，开发新客户和维护老客户是不可或缺的一部分。