在天猫双11发布会现场，阿里巴巴集团国内数字商业板块总裁戴珊、淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪与商家现场交流。千牛君梳理出15个关键词，帮助商家确定性经营。

DTC：天猫是品牌DTC模式的首选合作伙伴，也是实现确定性增长的第一阵地。42个品牌在天猫，积累超过1000万个会员，品牌会员的成交贡献率超过了40%。

确定性：用户的忠诚是最大的确定性。“创造用户的终生价值”是这一届双11非常重要的话题。

消费体验：全程价保、购物车扩容、购物车商品分组、多地址合并下单等功能，让用户在买、选、退的环节里面得到保障，同时降低商家在这些领域里的服务成本和物流成本。

全域用户触达：天猫用户规模超百万，同比增速超过100%的品类达125个，基于全网用户的服务变成新的商业增长能力。

供给与价格：玩法上简单、普惠，今年双11将会是平台价格力最优的一次（满300-50），通过互动产品的不断优化，扩大参与人群。

内容化：在搜索、详情、推荐流上围绕每个行业独特的用户决策因子，构建多元化的导购内容。让用户在各个触点里面的购物体验不断完善。

内容化基础设施：在逛逛、有好货、有好店的频道里，我们在升级内容帐号体系，繁荣达人和创作者生态，让内容帐号和店铺进一步打通，为店铺持续带来获客能力。

达人生态：头部主播、中腰部主播都能在淘宝直播脱颖而出，包括新农人、新品类主播（宠物、珠宝等），在提升用户观看的同时，帮助商家高效获取新用户。

技术创新：例如拍立淘，让用户通过简单的拍照完成对于商品的精准选择。例如XR和云走秀这样的沉浸式体验，正在改变服装、家装行业的产品购买形式、发布形式、用户互动。未来会看每个行业有哪些能通过技术去改造购物体验的空间。

新的创业群体：过去一年，超过800个新品牌增速超过100%。超过2.2万名店主和400万90后、00后的店家给平台带来新的动能和活力，让手淘变得更年轻、更多样化。

特色卖家：15万淘宝特色卖家为手淘提供了新的创造力，各类的设计师、专家和达人，诠释了万能的淘宝，让更广泛的群体和更繁荣的生态可以在手淘不断去触达用户。

多元化：今年双11，是全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。新主播、老字号、年轻创业者、各种海外品牌、产业带，还有果园农场、牧场渔场，都来了。

平台投入：我们持续增大平台投入，特别是在消费决策、物流履约、供应链升级等方面。商家体验上，简化规则、降低门槛、减少收费项目和费率，同时对技术和产品升级，帮助品牌更数据化、智能化地运营；服务体验上，打通和升级商家和平台的履约关系，提升物流体验的同时降低物流成本。

信心：很多商家和平台一样，很早就开始备战双11。大家通过TMIC了解消费趋势，探索C2M的新品研发，提前备货天猫仓，这不仅是为生意的增长，更是为整个市场消费信心的提振，为每个消费者生活更美好。

社会责任：除了持续创造商业价值外，我们倡议每一个淘宝直播间顺手多带一份农产品，并增设了“大学生实战专场”和“绿色专场”，让双11多一分暖意、善意和绿意。