对于现在的我们来说网购已经是我们购物的一种主要方式了，即使有些老人不会操作，但也知道网购是怎么一回事了，随着网购人群的不断扩大，网店也是越来越多，很多网店都出现了客服人员紧缺的情况，专业的客服人员又不是一时半会就能找到的，很多店主就想到了客服外包团队，让专业的公司来帮自己解决人员紧缺的问题。

选择客服公司

可是外包市场如此复杂，电商店主应该如何选择客服外包团队呢?如果选错了会面临店铺服务质量下降，效益下降等多方面的风险。今天萌萌客外包商的小萌就简短和大家说几点：

1.考察

首先我们想要选择合作客服公司，就会通过网络去翻阅，也会具体的了解这个公司成立的时间，或者是合作的店铺等等，其实店主选择公司不能单单的依靠网络，如果条件允许最好还是去实地考察一下这个公司的真实情况，如果您想要了解的公司拒绝您的考察，那么很可能是遇上皮包公司了。

2.管理模式

选择合作公司我们还要了解这个公司的管理模式，这点会直接影响到这个公司能否培养出一个专业的客服人员，如果这个公司的管理者都很散漫，可想而知，客服也不会好到哪去，一个正规的公司一定会有自己的管理和培训模式。

3.客服人员

店主找客服公司合作为的就是给自己的店铺找到专业的客服人员来管理。我们在了解公司的实力之后首先就要考察客服团队了。看一看客服能不能快速接手店铺，专业能力是不是达标，能不能正确的和顾客进行沟通，会不会销售，这些都是客服必须掌握的技能。

4.能力

一个专业的客服公司，会有完善的培训体系和严格的考核制度来保障客服人员的专业能力，客服不仅有着丰富的实战经验，专业知识水平也是较高的，客服能够熟知店铺商品信息，这样才能够更好的服务顾客。

客服人员的能力

5.合作

还需要了解一下这个公司有没有长期合作的电商网店，以及客服公司接手店铺之后的效果，同时也可以了解一下这个公司的口碑，和店铺对公司的评价，一家可以长期合作的公司，一定也是效果不错的，合作也是毋庸置疑的。

客服作为和顾客直接接触的人员，越来越得到店主们的重视，网店要想经营好，客服的能力就一定要跟的上顾客的需求。所以网店店主在选择客服外包团队时就一定要谨慎小心，只有用对方法才能选择出专业的客服团队。，今天就和大家分享到这里，下次再和大家分享其他相关内容。